Política de reembolso
Devoluciones (Derecho a Retracto)
Contamos con un derecho de retracto de 10 días corridos desde la recepción de tu compra. Este derecho aplica únicamente para compras realizadas a través de internet u otros medios electrónicos a distancia.
Requisitos para la devolución
Para que tu devolución sea aceptada, el producto debe cumplir con las siguientes condiciones:
- Estar sin usar
- Contar con todos sus accesorios originales (folletos, manuales, bolsas, embalaje)
- Incluir todos los regalos promocionales asociados a la compra
- Mantener su empaque original intacto
Proceso de devolución
- Completar formulario: Rellena el formulario de solicitud de devolución → https://forms.gle/4eHoWYGP1HmRrMeb6
- Enviar producto: Realiza el envío a nuestra dirección:
- Casa Matriz - Showroom: Américo Vespucio 1385, módulo 34, Quilicura
- Transportista: Puedes enviar a través del transportista de tu elección a la misma dirección
- Verificación: Una vez recibido, verificaremos el estado del producto
- Reembolso: El dinero se devuelve en un plazo máximo de 10 días hábiles
Nota importante: El reembolso se realizará al mismo RUT de la compra. Si el RUT es diferente, la solicitud será rechazada.
Cambios y Reemplazos
Ofrecemos cambios por garantía de satisfacción en un plazo de 10 días corridos desde la recepción del producto.
Requisitos para cambios
- Sin usar
- Con accesorios y empaque originales
- Con todos los regalos promocionales
Proceso de cambio
Puedes hacer tu cambio directamente en nuestro showroom presentando tu boleta o factura:
- Ubicación: Américo Vespucio 1385, módulo 34, Quilicura
- Nota de crédito: Se emitirá en un plazo de 48 horas hábiles desde la recepción de tu producto
- Cambio disponible: Pasado este plazo, podrás realizar tu cambio
Garantía Legal
De conformidad con la Ley del Consumidor (N° 19.496), todos los productos nuevos tienen garantía por 6 meses desde su recepción. Durante este período, si encuentras fallas en el producto, tienes derecho a solicitar reparación gratuita, reemplazo, restitución o devolución del dinero.
Casos cubiertos por garantía legal
La garantía aplica cuando:
- El producto no cumple con normas de seguridad o calidad obligatorias
- Los materiales o componentes no corresponden a las especificaciones indicadas en la etiqueta o folletos
- El producto presenta deficiencias de fabricación que lo hacen inadecuado para su uso
- El producto no tiene las especificaciones acordadas con el vendedor
- Después de reparado, persisten las deficiencias o aparecen nuevas fallas dentro de los 6 meses
- El producto presenta defectos o vicios ocultos que impiden su uso normal
Casos NO cubiertos por garantía
La garantía legal no aplica si:
- El producto fue vendido como usado o refaccionado
- El daño es por mal uso del usuario
- El daño no corresponde a un defecto de fabricación
Cómo hacer válida tu garantía
Tienes dos opciones:
- Presencialmente: Acude a nuestro showroom con el producto para su revisión
- En línea: Completa el formulario con imágenes del producto → https://forms.gle/XJ19qKQdHTsRKhUbA
Plazos de respuesta
- Evaluación: Responderemos en un plazo máximo de 5 días hábiles
- Aceptación: Si es aprobada, enviaremos las opciones disponibles (reparación, reemplazo o reembolso)
- Reemplazo: Está sujeto a disponibilidad de stock
- Seguimiento: Comunícate con nosotros por correo para coordinar los pasos siguientes
Consejo: Revisa las instrucciones de lavado y cuidado en las etiquetas de las prendas para asegurar la durabilidad del producto.
